Cliente reclama da ausência de opção de cashout em aposta feita por engano e da diferença de tratamento em relação a erros da casa de apostas.
Respondida
Maricá - RJ
14/09/2026 às 10:09
ID: 258975353
Fiz uma aposta errada por engano e me surpreendi que não possuia cashout (nem por suporte), engraçado que quando a casa erra ela anula a aposta e as vezes até limite o cliente, mas quando o cliente erra não pode fazer nada, incrível.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:49
Olá, Lucas.
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após verificarmos a situação, esclarecemos que, no momento da realização da aposta mencionada, o recurso de Cash Out não estava disponível para esse evento. Por esse motivo, após a confirmação da aposta, não era possível realizar o seu cancelamento ou encerramento antecipado por meio desse recurso.
Ressaltamos que essa condição está prevista nos Termos e Condições da plataforma, que são aceitos pelo usuário no momento do cadastro.
Também verificamos que essa informação já foi devidamente repassada a você por meio do atendimento via chat, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos sobre o ocorrido.
Dessa forma, como o Cash Out não estava disponível no evento e a aposta foi confirmada, não é possível realizar o cancelamento da operação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe – MatchBook.