Matchbook: Cashback Prometido Não Creditado e Prazo de Suporte Expirado
Respondida
Montes Claros - MG
27/06/2026 às 15:57
ID: 252512115
Gostaria de registrar uma reclamação contra a Matchbook. Participei da promoção para ganhar Cashback, cumpri todos os requisitos exigidos, mas o cashback prometido não foi creditado em minha conta no prazo estabelecido. Além de não receber o cashback prometido, entrei em contato com o suporte ontem e me foi dado um prazo de 24h para a resolução e creditação do valor. No entanto, esse prazo já expirou e o saldo continua sem atualização, demonstrando total descaso com o cliente. Solicito a regularização imediata.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:39
Olá, Jônatas.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao cashback da promoção.
Após verificações internas, identificamos que os créditos de cashback referentes à campanha dos Jogos da Copa estão passando por uma instabilidade no processamento automático. Por esse motivo, os valores estão sendo tratados manualmente pelos setores responsáveis.
Caso você já tenha entrado em contato com o suporte da plataforma, informamos que o seu caso deve estar vinculado a um protocolo interno, o que contribui para uma resolução mais ágil. Os pagamentos pendentes estão sendo tratados pelos setores responsáveis e devem ser regularizados em breve.
De toda forma, orientamos que mantenha contato com o suporte oficial da Matchbook para acompanhar o andamento da solicitação e eventuais atualizações sobre o crédito do benefício.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe - Matchbook.