Não cumprimento da campanha "10% de Cashback nos Jogos da Copa "
Respondida
Vitória da Conquista - BA
27/06/2026 às 08:52
ID: 252487629
Participei da promoção "10% de Cashback nos Jogos da Copa " no dia 23/06/2026 às 11:55, onde consiste um cashback diário de 10% até 100 reais em cima das percas do dia em apostas realizadas nos jogos da copa, realizei minha aposta no dia 23/06 no jogo de Portugal vs Uzbequistão e perdi, no dia seguinte, dia 24/06 realizei a aposta no jogo do Marrocos vs Haiti e perdi novamente, entrei em contato com o suporte e o mesmo me disse que seria resolvido em até 24h, e aqui estou, 4 dias depois sem receber o cashback destas duas apostas, na qual deveria receber 100 reais de cada uma!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:37
Olá, Matheus.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao cashback da promoção.
Após verificações internas, identificamos que os créditos de cashback referentes à campanha dos Jogos da Copa estão passando por uma instabilidade no processamento automático. Por esse motivo, os valores estão sendo tratados manualmente pelos setores responsáveis.
Caso você já tenha entrado em contato com o suporte da plataforma, informamos que o seu caso deve estar vinculado a um protocolo interno, o que contribui para uma resolução mais ágil. Os pagamentos pendentes estão sendo tratados pelos setores responsáveis e devem ser regularizados em breve.
De toda forma, orientamos que mantenha contato com o suporte oficial da Matchbook para acompanhar o andamento da solicitação e eventuais atualizações sobre o crédito do benefício.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe - Matchbook.