Compra cancelada, valor debitado e dificuldade de contato com a loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 18:26
ID: 239558959
Efetuei uma compra de imã furadeira Makiita no valor de r$ 214,54
Após 20 minutos fui informado via emailque a compra havia sido cancelada .
Liguei fissuras que o cartão não havia autorizado.
Refiz a compra com outro cartão agora no valor de r$ 228,99 . Tb foi cancelada.
Liguei e me disseram que eu tinha que entrar em contato com a inst.bancaria, o valor foi debitado do cartão.
Após tentei contato telefônico várias vezes fica na música de espera e não atende. Qdo atendeu me desligaram no meio da conversa.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:56
Bom dia
Sr. José
Lamentamos que tenha tenha tido essa experiência conosco.
Todas as vezes que fez contato conosco foi atendido prontamente, e foi lhe informado a questão sobre o cartão .
Onde foi instruído contatar a operadora, de cartão ! Uma vez que a compra não foi efetivada em nosso sistemas.
Hoje pela manha fizemos contato via telefone e via WhatsApp sem sucesso, lamentamos por isso .
Estamos a disposição para qualquer esclarecimentos !
Equipe Matcon.Casa Agradece.
Desejamos a que tenha ficado tudo esclarecido, perante a situação