Resolvido

Impossibilidade de interagir com o site para combinar entrega e obter status do pedido após compra.

matcon.casa

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra, no dia 13/08/2026 de 1 lata de tinta emborrachado, e partir de daí não consigo interagir com o site vendedor, pra combinar entrega, saber o status do pedido enfim resolver as dúvidas. Diante desta falta de comunicação, meu desejo é fazer o cancelamento da compra e o estorno do pagamento feito no cartão crédito, mas não consigo nenhum tido de comunicação, no chat do aplicativo,me solicitam o motivo do cancelamento, pede os dados da compra, como email, CPF, número do pedido enfim tudo sobre a compra. Eu informo todas as solicitações,mas a conversa não avança, tentei via telefone mas sempre está ocupado ou não atende. Preciso que seja atendido minha solicitações, já está causando muito constrangimento essa situação. Número do pedido *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. matcon.casa respondeu

    26/08/2026 às 11:15

    Olá, Luciano

    Espero que esteja bem ?

    Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos a sua frustração diante da dificuldade de obter informações e de conseguir um atendimento para solucionar a situação.

    Verificamos que o pedido ***** foi realizado na modalidade Retire em Loja, ou seja, a retirada do produto ocorre diretamente no estabelecimento indicado no momento da compra.

    Diante do ocorrido e considerando a sua solicitação, vamos seguir com o cancelamento do pedido e o estorno do pagamento realizado no cartão de crédito. Estamos intermediando essa tratativa para que o processo seja concluído da melhor forma possível.

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação enfrentada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

    Esperamos que, mesmo diante desse ocorrido, possamos reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.

    Nosso Horario de atendimento é das 08:00 a 18:00 a disposição .

    Atenciosamente,

    Equipe Matcon.Casa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Parece ser um site bom pra comprar, só precisa melhorar a comunicação com o consumidor