Produto não enviado e não resolve o problema

Olá, Paulo!
Antes de tudo, agradecemos por você ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação essa realmente não é a experiência que desejamos oferecer.
Analisamos sua solicitação e identificamos que, devido às chuvas fortes na região, a transportadora acabou enfrentando dificuldades para realizar a entrega dentro do prazo previsto.
Conforme conversamos ontem pelo chat, você optou pelo reenvio do produto. Seguindo sua escolha, já geramos um novo pedido e o envio será realizado pelos Correios. Hoje, em nosso contato por telefone, recebemos a confirmação de um prazo estimado de até 6 dias para a nova entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição sempre que precisar e continuaremos acompanhando seu pedido até a finalização da entrega.