O que aconteceu
Fiz uma compra de 2 resistências na data de 17 de Agosto porém até agora não recebi o produto estou tomando banho de caneca.
Foram entregar dia 19 de Agosto porém houve recusa no recebimento devido a falta de nome do destinatario.
Entrei hoje para acompanhar o rastreio dia 22 consta como transferência mas até agora nada. Liguei na empresa o funcionário disse que iria ver o que ocorreu mas disse que me retornaria até agora nada ou seja fiquei a deriva sem as resistencias e sem o retorno da empresa.
Achei falta de consideração com o cliente.
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4Interações da reclamação
matcon.casa respondeu
24/08/2026 às 10:22
Olá, Adriano! Bom dia,
Espero que se encontre bem .
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto essencial e pela expectativa de receber as resistências dentro do prazo. Também reconhecemos que a falta de retorno após o seu contato não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Identificamos que a tentativa de entrega realizada em **19/08** não foi concluída em razão de uma inconsistência na identificação do destinatário. Para solucionar a situação, realizamos a atualização das informações e providenciamos o reenvio do produto com uma nova etiqueta devidamente identificada**.
O novo envio já está em processo de transporte e seguirá normalmente para entrega.
Reforçamos que estamos acompanhando a situação para que o pedido seja concluído o quanto antes. Esse caso também nos permite aprimorar nossos processos de conferência das etiquetas e de comunicação com nossos clientes, evitando situações semelhantes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e solucionar a situação. Esperamos que, com a conclusão do reenvio, possamos proporcionar uma experiência muito melhor daqui para frente.
Espero que a nova jornada seja satisfatória
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Houve um pequeno problema mas solucionaram nem por isso tira o mérito da empresaa que é boa e idônea. Recomendo.