Minha cuia de chimarrão rachou e a loja não resolve nem responde

Comprei a cuia coquinho de madeira para chimarrão e possivelmente a cuia tinha um defeito oculto. Depois do terceiro uso ela rachou. Solicitei a troca e eles sugeriram devolver o valor, acabei desistindo de devolver mas logo depois me arrependi e pedi a devolução do valor novamente, e fui ignorado. Expliquei que estava dentro dos meus direitos no CDC conforme os artigos 26 e 18 mas responderam que já havia passado de 7 dias, sendo que conforme o artigo 18 para produtos duráveis, no qual se enquadra o produto comprado, o prazo é de 90 dias para troca ou estorno do valor. Além disso disseram que eu havia falhado no procedimento de cura do material, sendo que além de não vir orientação, manual, etc, no próprio site da Mate Co a descrição do produto fala que está pronto para o uso. Enviei e-mail e não fui respondido e me bloquearam no whatssap. Falta de respeito e ética com o consumidor.