Rede Mater Dei - Salvador

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Salvador - BA

22/05/2025 às 16:24

ID: 217757705

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Venho aqui relatar minha profunda insatisfação com o atendimento da rede Mater Dei, algo que infelizmente se tornou recorrente. Todas as vezes que precisei acionar a ouvidoria, a resposta foi a mesma: promessas vazias, sem qualquer melhoria real no atendimento.

Na noite de ontem para hoje, precisei novamente recorrer à emergência, passando pela mesma situação de descaso e negligência. O posto de enfermagem estava vazio, sem nenhum profissional por perto para prestar assistência, e não havia médico disponível no momento.

Mesmo em uma crise severa de dor crônica, acompanhada de enxaqueca, fui deixada a noite inteira, madrugada e início da manhã dentro de um consultório, sem sequer ter acesso a um leito adequado, o que é o mínimo que se espera de qualquer hospital que se diz de excelência.

Para piorar, o médico, de forma absolutamente insensível, acendeu a luz do consultório enquanto eu estava em plena crise, e afirmou que esperaria apenas 5 minutos após a aplicação do remédio para me dar alta, mesmo eu deixando claro que não tinha condições de me locomover sozinha. Segundo ele, "a dor iria e voltaria, e não havia mais nada a fazer", como se isso fosse uma conduta aceitável diante de um quadro de dor intensa.

Houve ainda a tentativa de me transferir para uma especialidade que não tinha relação, claramente demonstrando falta de interesse em lidar com o meu caso, empurrando a responsabilidade ao invés de prestar o devido atendimento emergencial.

É inadmissível que uma instituição como o Mater Dei, que cobra caro por seus serviços e se posiciona como referência em saúde, continue tratando pacientes com tamanho desrespeito, descaso e falta de humanidade.

Deixo aqui meu registro público na esperança de que, ao menos por exposição, alguma providência real seja tomada, porque pela ouvidoria interna, até hoje, nada mudou.