Rede Mater Dei - Salvador

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Salvador - BA

04/07/2026 às 01:14

ID: 253060873

Prezados,
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento recebido no Hospital Mater Dei Salvador no dia 03/07, quando cheguei à unidade por volta das 22h30 em busca de atendimento médico de urgência.
Logo na recepção, fui informada de que o sistema estava fora do ar e, por esse motivo, não seria possível realizar meu cadastro normalmente. Permaneci aguardando até que me informaram que não conseguiriam gerar minha senha e que o médico me chamaria pelo meu nome.
Dirigi-me à sala de espera e permaneci aguardando por um longo período. Enquanto isso, observei os dois médicos atendendo os demais pacientes. Todos foram chamados, e, ao final, restou apenas eu na sala de espera, aguardando atendimento por mais de uma hora.
O que mais me revoltou não foi apenas a demora, mas a completa falta de atenção e humanidade. Os dois médicos passaram por mim na sala de espera, perceberam claramente que eu era a única pessoa aguardando e, ainda assim, em nenhum momento perguntaram se eu já havia sido atendida, se estava aguardando consulta ou se precisava de alguma orientação. Simplesmente ignoraram minha presença e deixaram seus consultórios, seguindo para outro setor, sem qualquer preocupação com a paciente que permanecia esquecida na sala de espera.
Diante da demora excessiva, retornei à recepção para entender o que havia acontecido. Foi então que a recepcionista me informou que havia comunicado a outra colaboradora, de nome Lavínia (se não me engano), para avisar ao médico de que eu estava aguardando atendimento. Pelo que ficou evidente, essa informação não chegou ao médico, seja porque a colaboradora esqueceu de transmitir o recado ou porque o médico simplesmente não tomou as providências necessárias. Independentemente de onde ocorreu a falha, trata-se de uma desorganização inaceitável e de uma completa falta de respeito com uma paciente que estava em um hospital buscando atendimento de emergência.
A falha do sistema era um problema interno da instituição e jamais deveria resultar no esquecimento de um paciente. A responsabilidade de garantir que todos sejam atendidos é exclusivamente do hospital, que deve possuir protocolos para situações como essa.
O sentimento que tive foi de abandono, descaso e desrespeito. Sinceramente, já fui muito mais bem acolhida e atendida em uma UPA do que no Hospital Mater Dei, onde esperava encontrar um atendimento de excelência, compatível com a reputação da instituição.
Solicito que este caso seja rigorosamente apurado, com a identificação dos profissionais responsáveis pelo plantão da noite de 03/07, por volta das 22h30, incluindo a verificação do motivo pelo qual meu atendimento não ocorreu, apesar de eu estar aguardando na sala de espera durante todo esse tempo. Espero que sejam adotadas medidas concretas para que nenhum outro paciente passe pela situação constrangedora, desumana e potencialmente perigosa que vivi.
Aguardo um retorno formal, com esclarecimentos sobre as providências adotadas.

Atenciosamente,

Priscila Assunção