Rede Mater Dei - Salvador

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Salvador - BA

17/02/2026 às 21:02

ID: 240925053

No dia 05/02/2026, após contato telefônico com o atendimento da MaterDei Bahia, fui orientada de que, para agendar uma ressonância magnética com contraste e sedação para minha filha bebê (11 meses), existia um protocolo específico que exigia o envio de documentos por e-mail.

Segui exatamente a orientação: enviei toda a documentação no mesmo dia para o e-mail informado (*****), recebendo resposta de confirmação de recebimento ainda em 05/02/2026, com a informação de que o setor responsável entraria em contato para realizar o agendamento.

Desde então:

Nenhum setor entrou em contato
Já liguei diversas vezes para o atendimento
A única resposta é sempre que é preciso aguardar, sem prazo, sem previsão e sem qualquer solução

Ou seja: o hospital recebeu os documentos, confirmou o recebimento e simplesmente não agenda o exame.

Trata-se de um exame URGENTE, indispensável para a realização de uma cirurgia da minha filha bebê. Já ultrapassou, inclusive, qualquer prazo razoável (inclusive o prazo de 72 horas que costuma ser informado para retornos).

Estou completamente sem perspectiva. Ressalto ainda que os documentos já foram enviados por e-mail conforme orientação do próprio hospital, não havendo necessidade de novo envio.

O que estou solicitando é simples e básico: Agendamento imediato da ressonância magnética com sedação conforme já solicitado e protocolado, ou ao menos uma posição concreta, com data e prazo real

Protocolo informado: *****

Aguardo solução urgente.