Falha na entrega de imagens de exames e SAC inoperante
Resolvido
Salvador - BA
15/06/2026 às 10:00
ID: 251392179
Bom dia,
Minha esposa realizou 3 exames de ultrassom no Mater Dei Salvador (USG Tireóide com Doppler, Abdômen Total e Transvaginal com Doppler) e, ao retirar os resultados, fomos informados de que não receberíamos as imagens, apenas os laudos, sob a alegação de "problemas na impressora".
O exame está incompleto e prejudica o acompanhamento médico. Além disso, tentei contato repetidamente pelo telefone ***** para solicitar uma solução, mas o sistema de SAC está completamente inoperante.
Solicito a disponibilização imediata das imagens dos 3 exames, seja por meio físico ou digital (via portal/e-mail), já que o pagamento foi feito pelo serviço completo.
Aguardo um retorno urgente.
Obrigado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:20
Prezado André,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Salvador
E-mail: [email protected]
Telefone: (71) 3330-7000
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:37
Obrigado pelo pronto atendimento prestado, especialmente ao Sr ***** do MDG.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10