Falta de retorno e solução do Hospital Mater Dei após relato de falha no atendimento.
Não resolvido
Salvador - BA
17/08/2025 às 12:13
ID: 224712721
No dia 05/08/2025 às 17h16 enviei e-mail formal ao Hospital Mater Dei relatando uma situação grave envolvendo falha de atendimento (relato já feito também presencialmente no SAC da unidade). No dia 06/08/2025 recebi e-mail da supervisora do SAC, acusando o recebimento do relato e informando que seria encaminhado aos responsáveis, incluindo a diretoria médica.
Desde então, já se passaram 12 dias (até 17/08/2025) sem qualquer retorno, atualização ou solução por parte do hospital. Ressalto que o assunto envolve um serviço essencial e diretamente relacionado à saúde, o que torna ainda mais preocupante a ausência de resposta.
Diante disso, solicito uma resposta formal do hospital sobre a apuração do caso e uma explicação sobre o motivo do descaso no retorno. Além de adoção das medidas corretivas cabíveis para que situações como essa não se repitam.
Caso não haja retorno efetivo, levarei o caso ao Ministério Público, por se tratar de serviço essencial à saúde, e também a outros órgãos a fim de resguardar meus direitos e alertar outros consumidores.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:34
Prezada Sr Vinicius!
Agradecemos por sua disponibilidade em conversar com a coordenação da Medicina Diagnóstica , para os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que as ações de melhorias são realizadas sempre que identificamos oportunidades para tal.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
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Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 15:50
Nunca tive um retorno claro. Um absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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