Rede Mater Dei - Salvador

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Salvador - BA

17/04/2026 às 15:10

ID: 246338813

Estive na emergência do hospital mater dei em salvador, no dia 13/04/26 com dores intensas no peito após sofrer um trauma. Passei pela triagem colocaram uma pulseira amarela e fui atendida após 1 hora aproximadamente pela médica plantonista. A médica prescreveu medicação e tomografia. Quando fui a sala de medicamento me informaram que estava cheia que eu aguardasse na recepção que quando vagasse um assento me chamariam. O que nao ocorreu, após quase 2 horas esperando, quando fui questionar no mínimo 5 assentos estavam vagos e ninguém havia me chamado. Tomei minha medicação pedi para que entrasse em contato com o setor fa tomografia e fiz o exame por volta das 19:05. Quando finalizei o exame fiquei aguardando o resultado e na troca de plantão a médica informou a colega dela que estava pendente o meu laudo e de mais um paciente. Próximo das 19:40 a médica que assumiu me informou que caiu o sistema e depois disso nao tive mais nenhuma assistência. Eu continuava com dor, nao fui reavaliada,o médico que assumiu também o plantão pouco caso fez e nao havia ninguém que orientasse, um médico mais experiente ou coordenador, ninguém que pudesse cuidar da minha saúde ou orientar quanto ao próximo passo. Procurei a administração e um rapaz chamado Itajaí pegou o número que tinha na minha pulseira e foi verificar, pois eu tinha pedido a ele que falasse com o radiologista que "estava" no hospital para que o mesmo pudesse laudar meu exame e dizer a médica para que ela me reavaliasse, mas depois de quase um hora o mesmo voltou sem qualquer resultado de laudo, dizendo que eu baixasse o app que o laudo estaria lá. Pedi a equipe que me mostrasse meu prontuário, e me foi negado. Fui na enfermaria e pedi para que retirasse meu acesso sem dar nenhuma explicação e a técnica que lá estava simplesmente tirou sem autorização de nenhum médico, enfermeiro ou questionar se eu estava me sentindo melhor. Vale ressaltar que em NENHUM momento fui grosseira ou alterei o tom para nenhum funcionário do hospital. Pedi que me entregassem algum documento de alta hospitalar, e um técnico procurou numa pasta e disse que nao tinha como porque nao tinha sistema, e nem formulário que pudesse ser preenchido à mão. E o médico plantonista da noite simplesmente me orientou a ir embora pois o sistema só retornaria a partir das 23 horas. Saí do hospital mais de 22h com a pulseira de entrada e a verde, sem nenhum documento de alta hospitalar, sem nenhum diagnóstico com dor de intensidade 8/10 e sem a preocupação de profissionais que ali estavam para zelar da saúde dos pacientes. Um hospital inclusive particular. Na saída, o corriqueiro é ter um funcionário que retira a pulseira e abre o acesso para o estacionamento. Esse funcionário também nao estava lá. Paguei o estacionamento e para ir embora desse terror que estava vivendo tive que passar por cima do ferro que dá acesso ao estacionamento pois era o único caminho para chegar ao meu carro.
A questão é, o hospital nao possui um plano de contingência para casa de queda de sistema? Tendo um radiologista de plantão nas dependências do hospital, o mesmo nao teria como atender 2 pacientes (laudos, pois as imagens ja estavam no sistema e eu vi no aplicativo) em algum formulário que fosse alimentado depois no sistema? Se fosse caso de risco de [Editado pelo Reclame Aqui], tbm agiriam assim? É correto minimizar a dor do outro? Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], desprezada e abandonada dentro do hospital. Com dor, como se a minha vida nada valesse. Me negaram atendimento, me negaram meu prontuário.