Hospital Mater Dei Salvador negou atendimento a bebê com plano Proasa, exigindo carteirinha da Unimed.
Respondida
Salvador - BA
21/08/2026 às 08:52
ID: 257024169
Estou indignada com a situação ocorrida no Hospital Mater Dei Salvador. O aplicativo e o próprio hospital informam que o plano PROASA é aceito. Por isso, agendei uma consulta para meu filho de apenas 7 meses.
Ao chegarmos, porém, fomos informados de que ele não poderia ser atendido porque seria necessária uma segunda carteirinha da Unimed, sendo que nosso plano é PROASA, de outra operadora. Não faz sentido exigir uma carteirinha de um plano que não possuímos. Solicito esclarecimentos e uma solução para o ocorrido. O hospital precisa informar de forma clara se atende ou não o plano PROASA, evitando que outros pacientes passem pelo mesmo constrangimento e transtorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:10
Prezada Bianca,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, seguiremos com os esclarecimentos junto aos setores envolvidos. Nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Salvador
E-mail: [email protected]
Telefone: (71) 3330-7000