Laudo Medico não entregue
Respondida
Alagoinhas - BA
26/06/2026 às 09:47
ID: 252404979
Bom dia !! Foi realizado uma atendimento na unidade Marte dei salvador, na emergência . Foi solicitado uma TC do crânio no dia 27.05.2026 e ate a data de hoje , não conseguir pegar o laudo com as imagem.
Total desrespeito com o paciente , ontem tive na unidade pra tentar mais uma vez pegar o laudo , o atendente Marcelo informou que não tinha como me entregar o resultado , isso após quase um mês de realizado o procedimento.
Hoje entrei em contato com ouvidoria pra tentar pegar o laudo , mais não fui bem atendido
por sr Camila. Pediu para aguardar um retorno sem previsão de quando teria essa resposta , e ainda sendo "ríspida" parecendo que estava pedido um favor.
Acho uma total falta de comprometimento com paciente , hoje perdi uma consulta com neurologista porque estava sem o resultado.
Fica aqui registrado minha total indignação.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:46
Prezado Laercio,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Salvador
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