Rede Mater Dei - Salvador

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Lauro de Freitas - BA

21/07/2026 às 12:34

ID: 254453839

Negaram um documento de comparecimento de cirurgia
Hoje, 21 de julho de 2026, estive no Hospital Mater Dei, em Salvador/BA, para realizar uma cirurgia que já havia sido autorizada pelo plano de saúde desde 18 de junho de 2026. Realizei, inclusive, a consulta pré-anestésica no dia 2 de julho de 2026, conforme solicitado.

Ao chegar ao hospital para a realização do procedimento, fui informada de que a cirurgia havia sido cancelada porque o plano de saúde não havia autorizado a internação, sob a alegação de que meu plano estava inativo.

Ocorre que meu esposo foi demitido em 6 de julho de 2026, e o plano de saúde foi cancelado pela operadora em 10 de julho de 2026. No entanto, a cirurgia já estava previamente autorizada, motivo pelo qual entendo que a situação deveria ter sido tratada de forma adequada, sem que eu fosse surpreendida apenas no momento da internação.

Solicitei ao hospital uma declaração de comparecimento, bem como um documento informando o motivo do cancelamento da cirurgia e da negativa do plano. Porém, fui encaminhada para diversos setores, sem que meu pedido fosse atendido. Ao final, o hospital se recusou a fornecer qualquer documento que comprovasse meu comparecimento ou esclarecesse o ocorrido.

Além do transtorno, perdi tempo, permaneci em jejum por várias horas e tive despesas, como o pagamento de estacionamento, tudo isso sem que o hospital sequer entrasse em contato previamente para informar que a cirurgia não seria realizada.

Infelizmente, também me senti desrespeitada pela postura de uma das atendentes, que demonstrou falta de empatia e adotou uma atitude que considerei sarcástica, tornando a situação ainda mais humilhante.

Deixo registrado meu relato e minha profunda indignação com a forma como fui tratada, esperando que fatos como esse não voltem a acontecer com outros pacientes.