Neurocirurgião do Mater Dei Salvador age com negligência e desrespeito com pacientes, causando longas esperas e cancelamentos de consulta.

Question

No Mater Dei Salvador há um neurocirurgião que age com TOTAL descompromisso, negligência e desleixo com pacientes. Minha mãe, paciente com doenças graves, já foi 3 vezes desrespeitada nesta unidade. A primeira delas, dia 07 de Abril, tinha uma consulta às 16h e no momento da consulta foi informada que o médico tinha ido embora às 14h por haver um hiato entre o horário da penúltima e a última consulta que seria dela. Remarcou pra sexta feira 9/04, as 10h e o médico só foi chegar depois das 11h. Hoje que seria o retorno, estávamos marcados para 10h, fizemos um esforço para chegar às 9h, e, passado já das 11h e 30min, o doutor nem chegou informa o que teria ocorrido. Nos sentimos aviltados, desrespeitados e negligenciados com a postura do médico e a passividade com que o Mater Dei Salvador aceita esse tipo de práticas reiteradas de seus profissionais.

Accepted Answer

Prezado Edson,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.

Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Salvador
E-mail: relacionamentocliente.ssa@materdei.com.br
Telefone: (71) 3330-7000

Neurocirurgião do Mater Dei Salvador age com negligência e desrespeito com pacientes, causando longas esperas e cancelamentos de consulta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor