Péssima experiência hospitalar: demora no atendimento, falta de acompanhamento e ausência de reavaliação médica
Não resolvido
Salvador - BA
02/06/2026 às 20:58
ID: 250393575
Minha experiência com este hospital foi extremamente decepcionante.
Estou internada há mais de um dia, com dor intensa, sem diagnóstico conclusivo e sem a assistência que se espera de uma unidade hospitalar privada. Apesar de relatar piora da dor, pressão arterial elevada e desconforto constante, enfrentei demora no atendimento e falta de acompanhamento adequado.
O que mais me revoltou foi a ausência de reavaliação médica mesmo após a liberação de exames importantes. Permaneci internada, com dor, aguardando até o dia seguinte para uma nova avaliação, sem explicações claras sobre o plano de tratamento ou os próximos passos da investigação.
A equipe de enfermagem também deixou a desejar em diversos momentos. Solicitações de atendimento nem sempre foram respondidas com a atenção e agilidade que a situação exigia, gerando sensação de abandono e insegurança.
Entendo que nem sempre é possível chegar rapidamente a um diagnóstico, mas é inadmissível que um paciente internado permaneça com dor significativa, sem informações adequadas e sem acompanhamento compatível com a gravidade do quadro.
Espero que a direção do hospital reveja seus processos de atendimento e assistência aos pacientes internados, pois a experiência vivida foi extremamente desgastante física e emocionalmente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:19
Prezada Paloma,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Salvador
E-mail: [email protected]
Telefone: (71) 3330-7000
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 10:26
Minha experiência foi extremamente frustrante, estou internada desde 01-06-2026, com dor intensa e persistente, submetida a alguns exames sem receber informações claras, posicionamentos objectivos ou controle adequado da dor. A comunicação entre equipe e paciente foi falha durante grande parte da internação, gerando insegurança e sensação de abandono assistencial. Esperava um padrão de um atendimento muito diferente de uma instituição desse porte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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