Respondida

Descumprimento do Contrato - ausência de acompanhamento eficaz

Mater Prime

cidade: Barueri

O que aconteceu

sinceramente, eu e meu marido nos sentimos desacompanhados. desassistidos.

A clinica é ótima no atendimento, mas você é somente um número. (meu ponto de vista).

Tivemos apenas a primeira consulta e a coleta com o Dr. Rodrigo. Todo o atendimento era feito pelo time dele - cada hora uma médica diferente.

Em nenhum momento o Dr Rodrigo entrou em contato para saber como estavamos durante este processo. Detalhe: meu marido estava tomando medicamentos para voltar a produzir espermatozóides, perdeu a libido e ele havia dito que podia acontecer. Ou seja, ele sabia e não acompanhou para saber se precisava de ajuda.

Quando contratamos os serviços, sabíamos que ia ser dificil, mas optamos pela clínica justamente para termos o acompanhamento que gostaríamos de ter neste momento tão delicado. Porém, não tivemos.

Então, se procura o atendimento diferenciado e direto pelo médico contratado, entenda melhor.

Notificamos a empresa por e-mail em 15/07 e reiteramos no dia de hoje para que seja devolvido o valor do pacote contratado, proporcional aos serviços não efetuados, com a consequente rescisão do contrato de prestação de serviços, haja vista a quebra da confiança.

Aguardamos.

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4

Interações da reclamação

  1. Mater Prime respondeu

    27/08/2026 às 11:29

    Agradecemos por registrar sua consideração.

    Na Mater Prime, todos os tratamentos são conduzidos pelo médico responsável pelo caso, que acompanha sua evolução e define as condutas clínicas ao longo de todo o processo, contando com o apoio de uma equipe médica e assistencial integrada para a realização dos atendimentos necessários.

    Sua solicitação foi recebida e analisada com a atenção e particularidade devida. As conversas ocorreram através dos canais oficiais da clínica, preservando a confidencialidade das informações médicas e contratuais.

    Respeitamos a percepção quanto à experiência vivenciada, embora entendamos que ela não reflita a ausência de acompanhamento médico durante o tratamento e sim um desalinhamento de expectativas.

    Conforme contato com nossa equipe, realizamos as tratativas pertinentes e estaremos a disposição para auxiliá-los sempre que necessário.