Empresa de Fertilização se Recusa a Devolver Valor Pago por Procedimento Não Concluído
Respondida
Santo Antônio da Platina - PR
21/04/2026 às 17:38
ID: 246599485
Boa Tarde. Realizei um procedimento com a empresa citada acima . Não obtive sucesso na coleta dos ovolus, procedimento qeu sabemos que pode acontecer. Mas o que a empresa mais me dececionoi e que pagamos pelo valor completo de uma fertilização , antes mesmo de dar inicio ao tratamento , pois essas são as regras para dar inicio ao tratamento. Porém , como não obtive sucesso com coleta de ovolus , o tratamento se encerrou ai , mas solicitei a devolução dos valores e infleizmente não tivemos o retorno . Tivemos apenas a devolução referente ao exame do meu esposo que tambem havia sido pago com antecedência, mas como não foi realizado devido a não obtenção de ovolus . Diante disso , eu gostaria de deixar aqui minha decepção com a empresa , pois ja tenho realizado tratamentos em outras empresas , mas nenhuma voce paga o valor total antes de ter resultado . Não recomendo . Ja enviei várias mensagens para saber se vão conseguir me devolver algum valor , pediram um prazo , e depois me responderam que não seria possível fazer a devoluçao.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:44
Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada refere-se ao Mater Lab, empresa distinta da Mater Prime. Anteriormente, nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre essa diferença e orientar corretamente quanto ao canal responsável pela demanda.
Também é importante esclarecer que, em nenhum momento, foi informado que não haveria devolução dos valores devidos. O que foi alinhado com a paciente foi que o ressarcimento seria realizado na mesma modalidade utilizada para o pagamento, seguindo os procedimentos financeiros aplicáveis. O reembolso foi devidamente processado e o comprovante encaminhado para o e-mail cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o acolhimento aos pacientes