Empresa de Fertilização se Recusa a Devolver Valor Pago por Procedimento Não Concluído

Boa Tarde. Realizei um procedimento com a empresa citada acima . Não obtive sucesso na coleta dos ovolus, procedimento qeu sabemos que pode acontecer. Mas o que a empresa mais me dececionoi e que pagamos pelo valor completo de uma fertilização , antes mesmo de dar inicio ao tratamento , pois essas são as regras para dar inicio ao tratamento. Porém , como não obtive sucesso com coleta de ovolus , o tratamento se encerrou ai , mas solicitei a devolução dos valores e infleizmente não tivemos o retorno . Tivemos apenas a devolução referente ao exame do meu esposo que tambem havia sido pago com antecedência, mas como não foi realizado devido a não obtenção de ovolus . Diante disso , eu gostaria de deixar aqui minha decepção com a empresa , pois ja tenho realizado tratamentos em outras empresas , mas nenhuma voce paga o valor total antes de ter resultado . Não recomendo . Ja enviei várias mensagens para saber se vão conseguir me devolver algum valor , pediram um prazo , e depois me responderam que não seria possível fazer a devoluçao.