Negativa de Reembolso por Falta de CNES e Mau Atendimento Pós-Venda
Resolvido
Salvador - BA
29/05/2026 às 12:59
ID: 250039459
Olá, gostaria de registar a falta de respeito com o consumidor, primeiro foi uma humilhação via WhatsApp para receber uma Nota Fiscal de um procedimento que ela fez. Após dias incansáveis recebemos a nota fiscal, fui solicitar reembolso ao meu plano, porem foi recusado devido a clinica não ter Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES). Já faz dias que teto entrar em contato via WhatsApp, porém sem sucesso, mandam resposta automáticas e nada de tentativas solutivas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:38
Sentimos muito pelos os transtornos relatados e reforçamos que a Mater Prime é uma instituição séria, que atua em conformidade com todas as exigências dos órgãos reguladores e fiscais competentes.
Conforme alinhado em contato telefônico realizado com a paciente, os esclarecimentos necessários foram prestados e os ajustes relacionados à sua solicitação foram devidamente realizados.
Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:59
Após a Reclamação, a clinica teve o pronto atendimento e solutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4