PROMETEM NF E DEPOIS NÃO EMITEM

Olá, Renata,
Sentimos muito por todo o transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos completamente a sua preocupação com o prazo de reembolso e a necessidade da nota fiscal.

Nosso fechamento contábil é realizado sempre ao final do mês, e as notas fiscais que eventualmente não são emitidas no dia do atendimento são geradas dentro do mês pelo setor financeiro e enviadas diretamente para o e-mail cadastrado.

As operadoras de saúde, de modo geral, concedem em média até 6 meses para solicitação de reembolso, portanto, você não corre risco de perder o prazo. Ainda assim, isso não justifica o fato de você não ter localizado a sua nota.

Verifiquei internamente e confirmei que tanto a NF da consulta quanto a do tratamento foram emitidas e enviadas ao seu e-mail. Se possível, peço que dê uma olhada também na caixa de spam ou lixo eletrônico.

Eu tenho risco sim, primeiro porque eu saí do meu emprego então tenho só até dia 08/01 pra enviar a nota e pegar o reembolso , já que o convênio era empresárial. Segundo que estamos em dezembro, final de dezembro vcs estão me enviando a nota? Acho que não eu já estou entrando em contato com o meu advogado pq preciso disso urgente ou pelo menos um prazo UM DIA CERTO pra vcs me enviarem isso

Compreendemos perfeitamente a urgência da sua situação e o motivo da sua preocupação. Realmente, isso a coloca em uma condição diferenciada, e lamentamos sinceramente que isso tenha impactado sua experiência conosco.

Se, por algum motivo, você não conseguir localizar as notas fiscais já emitidas, por favor, entre em contato pelo nosso canal interno: *******

Assim, poderemos acompanhar o seu caso e reenviar os documentos. Conte com nosso suporte.