RARE MED NÃO EMITE NOTA FISCAL
Respondida
Presidente Prudente - SP
21/07/2025 às 16:28
ID: 222622529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Realizei uma compra na empresa Rare Med no dia 07/07, porém a nota fiscal não foi emitida na data da compra, nem enviada com o pedido. Ao perceber a ausência da nota, entrei em contato com a empresa solicitando esclarecimentos. Para minha surpresa, recebi como resposta que a nota fiscal não havia sido emitida e só foi gerada posteriormente, no dia 14/07, após minha solicitação.
A justificativa dada foi de que os Correios não exigem nota fiscal para envio e que o sistema de faturamento deles está passando por mudanças, o que causou falhas.
Independentemente disso, a emissão de nota fiscal é obrigatória em qualquer venda. O consumidor tem o direito de receber o documento fiscal no momento da compra e não apenas quando solicita.
Peço providências e que outras pessoas fiquem atentas a esse tipo de prática.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 17:45
Olá Vitória,
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar.
Houve uma falha pontual no processo de emissão da sua nota fiscal, em função de ajustes recentes no nosso sistema de faturamento. Assim que identificamos a situação, emitimos o documento e regularizamos o envio. Reforçamos que isso não reflete o padrão das nossas operações.
Além disso, gostaríamos de tranquilizá-lo: mesmo sem a nota fiscal no momento da entrega, nós garantimos todos os seus direitos como consumidor, inclusive quanto à troca, devolução ou garantia do produto conforme já aplicamos em outras situações sem qualquer prejuízo ao cliente.
Nos comprometemos a seguir aprimorando nossos processos e continuamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe RareMed