Maternal Bags

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Brasília - DF

05/03/2026 às 10:20

ID: 242388423

No dia 12/01/2025 entrei em contato com a loja Maternal Bags para obter informações sobre as bolsas maternidade. Fui prontamente atendida pelo atendente Josué, que respondia rapidamente às mensagens e foi bastante atencioso durante todo o processo de venda, orientando-me até a finalização da compra.

O prazo informado para entrega das bolsas foi 18/02/2026.

Após a compra, entrei novamente em contato via WhatsApp solicitando a alteração de alguns detalhes específicos da bolsa. Essa alteração foi prontamente aceita e combinada sem nenhum custo adicional.

Com a proximidade da data de entrega, comecei a questionar sobre o andamento do pedido. Solicitei inclusive fotos das bolsas e, em resposta por áudio, fui informada de que ainda estavam em produção, mas que eu poderia ficar tranquila, pois seriam entregues dentro do prazo estabelecido.

Com o passar do tempo, percebi também que as respostas passaram a demorar cada vez mais, chegando a levar mais de um dia para responder minhas mensagens, o que já demonstrava um atendimento muito diferente daquele prestado antes da finalização da compra.

No dia 18/02/2026, data limite informada para entrega, o atendente Josué me informou que o pedido já havia sido postado, porém disse que ainda não possuía o código de rastreio e que iria verificar o ocorrido. Após essa mensagem, simplesmente deixou de responder minhas mensagens.

No dia seguinte, 19/02/2026, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido despachado apenas naquele dia, ou seja, fora do prazo informado. Dessa forma, além do atraso na entrega, ficou evidente que a informação passada anteriormente pelo atendente não correspondia à realidade.

Após toda essa espera, as bolsas chegaram apenas no dia 04/03/2026.

Para minha surpresa e decepção, ao receber o produto verifiquei que ele não foi confeccionado conforme o combinado. Eu havia solicitado apenas a inicial da letra com uma borboleta em cima, porém a loja enviou o nome completo, a inicial da letra e ainda uma borboleta em 3D, ou seja, completamente diferente do que foi solicitado.

Além disso, uma das bolsas veio com a borboleta aplicada de forma torta e mal posicionada, com um acabamento visual extremamente ruim, aparentando ter sido feita de qualquer maneira.

No mesmo dia em que recebi o produto, 04/03/2026, entrei em contato com a loja relatando o problema e solicitando uma solução. Porém, até o momento (05/03/2026), minhas mensagens seguem sendo ignoradas.

Para confirmar a forma de atendimento da empresa, enviei mensagem de outro número demonstrando interesse em realizar uma compra. Imediatamente fui respondida. Isso deixa evidente que a prioridade da loja é apenas vender. Após a compra, o cliente simplesmente deixa de ser atendido.

Também verifiquei no Reclame Aqui diversos relatos de consumidores relatando exatamente o mesmo tipo de problema envolvendo atraso na entrega, dificuldade de atendimento e problemas com os produtos recebidos.

Ou seja, não se trata de um caso isolado.

Tentei resolver a situação diretamente pelo canal de atendimento da empresa, porém diante do total descaso e da ausência de resposta, estou sendo obrigada a registrar esta reclamação publicamente.

Destaco ainda que estou prestes a ganhar meu bebê, e essas bolsas foram compradas justamente para esse momento tão importante. O atraso na entrega, os erros no produto e a falta de suporte da empresa tornam a situação ainda mais frustrante, pois dependendo da demora para solucionar o problema, sequer terei tempo hábil para utilizar as bolsas da forma como deveriam ter sido entregues.

Toda essa situação me causou desgaste emocional, frustração e profunda decepção com a empresa.

Ressalto ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 20, 30 e 35, o fornecedor é obrigado a cumprir exatamente o que foi ofertado e contratado, respondendo por vícios de qualidade e divergências no produto entregue.

Diante disso, caso a empresa não apresente uma solução rápida e adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e também na esfera judicial, inclusive buscando reparação pelos prejuízos e transtornos causados.

Número do pedido #*****