Bordado com defeito e produto rasgado sem assistência

Olá, Gabriela. Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a esperada. Assim que você entrou em contato informando a divergência no produto, nosso pós-venda prestou atendimento e assumiu a solução do caso.

Inclusive, realizamos a coleta da bolsa sem qualquer custo para você e confeccionamos um novo produto utilizando um tecido de categoria superior ao originalmente adquirido, justamente como forma de demonstrar nosso compromisso em entregar um produto ainda melhor após a falha identificada.

Também revisamos todo o histórico do atendimento e constatamos que todas as suas mensagens foram respondidas pela nossa equipe. Embora, em alguns momentos, o retorno não tenha sido imediato devido ao volume de atendimentos, nenhum contato deixou de ser respondido, sendo todos tratados no mesmo dia, e todo o suporte necessário foi prestado durante o processo.

Conforme consta em nosso sistema, o novo produto foi entregue com sucesso, e, após esse recebimento, não houve novos contatos informando qualquer pendência ou inconformidade.

A Maternal Bags atua há mais de 7 anos no mercado, com mais de 60 mil pedidos entregues, e sempre que identificamos qualquer intercorrência na produção, nosso compromisso é encontrar uma solução rápida e satisfatória para nossos clientes, exatamente como ocorreu neste caso.

Caso entenda que a situação foi solucionada, pedimos, por gentileza, que atualize o status desta reclamação, para que ela reflita o desfecho do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Equipe Maternal Bags