Compra de Kit Mala Maternidade no WhatsApp: Falta de Retorno e Informações de Despacho
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
19/03/2026 às 13:21
ID: 243742331
Realizei uma compra de um kit de mala maternidade, com 3 bolsas e um chaveiro personalizado, diretamente no whatsapp com o *****. Até então estava as mil maravilhas. Efetuei o pagamento no cartão de crédito, me derem o preço pra produção do kit, eu precisei alterar o endereço de entrega, eles alteraram, só que, no site fala que ainda está em fila de produção, e segundo o *****, o pedido já foi despachado, porém, não tem código de rastreio. Mandei mensagem no whatsapp e eles não me respondem mais.
Eu preciso de um retorno deles.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:38
Olá, Taís. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.
Verificamos que o seu pedido **#******* tinha como prazo de entrega até o dia **25/03**, e a entrega foi **concluída em 27/03**.
Ressaltamos que, infelizmente, podem ocorrer **pequenas variações de prazo devido à logística das transportadoras**, especialmente em etapas finais de entrega, o que foge ao controle direto da empresa. Ainda assim, trabalhamos sempre para que os pedidos sejam enviados e entregues no menor prazo possível.
Sobre o status e o rastreio, reforçamos que as atualizações podem levar algum tempo para refletir no sistema, principalmente após o despacho, o que pode gerar essa divergência de informação momentânea.
Quanto ao atendimento, nossa equipe responde todos os contatos, porém trabalhamos com **fila de atendimento por ordem de chegada**, podendo haver um tempo maior de resposta em períodos de alto volume de mensagens.
Ficamos felizes que seu pedido já tenha sido entregue e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
**Equipe Maternal Bags**
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:34
Achei que a qualidade das bolsas eram melhores, pelo valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4