Não recebi o produto correto e não obtive reembolso
Resolvido
Itapeva - SP
07/03/2026 às 20:21
ID: 242623981
Comprei uma bolsa maternidade e me entregaram o produto errado, minha irmã devolveu a bolsa que entregaram errado pois moro em outro pais, e eles ficaram de fazer o meu reembolso. Após despachar as bolsas erradas, eu questionei sobre a devolução do meu dinheiro e eles me disseram ate 20 dias uteis, me responderam por algumas vezes , me enganando o tempo todo ate nao responder mais! Para mim isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Me bloquearam do instagram e nao me responderam mais. Perdi o meu dinheiro, e vou fazer um boletim de ocorrência como [Editado pelo Reclame Aqui] e espero que nao haja mais vitomas. Essa empresa engana as pessoas!!!! Isso e [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:41
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos a forma como a situação foi relatada, porém é importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas.
A **Maternal Bags é uma empresa idônea**, que atua há **mais de 7 anos no mercado**, tendo **mais de 50 mil pedidos entregues em todo o Brasil** ao longo desse período. Nossa trajetória foi construída com base em trabalho sério, compromisso com nossas clientes e respeito às relações de consumo. Certamente não seria praticando qualquer tipo de irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui] que teríamos alcançado essa história e confiança de milhares de famílias.
Em relação ao seu caso específico, informamos que **o processo de devolução foi recebido e registrado**, e o **reembolso já está programado para ser realizado na quinta-feira, dia 12/03**, conforme o fluxo administrativo e financeiro da empresa.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar a cliente, mas sim seguir os **procedimentos necessários para análise da devolução e processamento do reembolso**, que possuem prazos operacionais.
Seguimos à disposição para finalizar o processo conforme informado e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a resolução adequada das situações apresentadas.
Atenciosamente,
**Equipe Maternal Bags**
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 10:03
O atendimento foi pessimo, muita enrolação e prazos não cumpridos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2