Pedido n *****: Atraso na produção e descumprimento de prazo de entrega, com solicitação de finalização prioritária ou reembolso
Resolvido
Marabá - PA
20/03/2026 às 14:21
ID: 243853575
Realizei o pedido n ***** no dia 30/01/2026, com pagamento confirmado na mesma data.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega para o dia 20/03/2026. No entanto, até o presente momento, o pedido ainda consta como em fila de produção, ou seja, não foi sequer finalizado para envio.
Já se passaram quase dois meses desde a compra, e o prazo informado não foi cumprido. Importante destacar que o atraso não se refere ao transporte, mas sim à própria produção do pedido, que não foi concluída dentro do prazo estabelecido.
Entrei em contato com a empresa, porém não obtive uma solução objetiva ou uma nova data confiável de entrega.
Diante do descumprimento da oferta, solicito:
A finalização imediata do pedido com envio prioritário e garantia de nova data de entrega;
ou
O cancelamento do pedido com reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:49
Olá, Taís. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao prazo do seu pedido *****.
Gostaríamos de reforçar que, **em todos os seus contatos, nosso atendimento foi prestado de forma clara e transparente**, buscando sempre lhe manter informada sobre o andamento do pedido.
De fato, houve uma **pequena variação no prazo inicial**, e justamente por prezarmos pela responsabilidade com nossas clientes, **optamos por realizar o envio através de transporte aéreo pela Azul Cargo**, conforme alinhado em atendimento, para garantir maior agilidade na entrega.
Graças a essa ação, seu pedido foi entregue com **apenas 4 dias de atraso**, o que demonstra nosso compromisso em buscar soluções rápidas e eficientes mesmo diante de ajustes na produção.
Reforçamos que trabalhamos com **produtos personalizados**, que passam por etapas manuais de produção, podendo haver variações pontuais, mas sempre atuamos de forma responsável para cumprir com a entrega e minimizar qualquer impacto.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
**Equipe Maternal Bags**
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:33
o material é bom, ouve apenas uma falha e atraso na entrega. Mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7