COMPRA FEITA E NÃO RECEBIDA

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou. Realmente, essa situação não deveria ter chegado até você e entendemos completamente a sua insatisfação.

Infelizmente, entre fevereiro e março, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pelo fornecedor responsável pelos envios das bolsas, o que causou um prejuízo de mais de R$ 20 mil para a nossa empresa. Isso afetou diretamente os envios e compromissos com várias clientes, como no seu caso. Estamos trabalhando intensamente para resolver todos os pedidos pendentes e recuperar os prejuízos.

Estamos organizando os reembolsos e reenvios de forma responsável e com muito cuidado, para garantir que ninguém fique sem resposta. Sabemos que o ideal seria que você não precisasse lidar com isso, e pedimos desculpas sinceras por ter sido impactada.

Nosso compromisso é resolver o seu caso da melhor forma possível e com a maior brevidade. Pedimos um pouco de paciência (sabemos que não é fácil), mas estamos fazendo o possível para colocar tudo em ordem o quanto antes.

Estamos à disposição para te acompanhar de perto até a resolução completa do seu caso.
Conte conosco.

Equipe Maternelle

Imprevistos acontecem, mas, a empresa deveria ter entrado em contato com os clientes prejudicados e oferecer uma solução. Ficar esperando o cliente reclamar e continuar sem uma solução não é o correto. Preciso de uma perspectiva de entrega ou a devolução do valor pago.

Ainda nem o produto e nem a resposta da empresa. Cuidado com essas [Editado pelo Reclame Aqui] empresas.