[Editado pelo Reclame Aqui]: fiz o pedido, não recebi e fui bloqueada pela loja
Respondida
Santo André - SP
17/04/2025 às 18:21
ID: 215047351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido no dia 1 de março de 2024 e, até hoje, 17 de abril de 2024, não recebi o produto. Durante esse período, enviei diversas mensagens tentando contato com a loja, inclusive hoje novamente. Além de não obter nenhuma resposta, fui bloqueada. Diante disso, deixo meu alerta: essa loja parece ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo e peço que não comprem.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 12:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou. Realmente, essa situação não deveria ter chegado até você e entendemos completamente a sua insatisfação.
Infelizmente, entre fevereiro e março, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pelo fornecedor responsável pelos envios das bolsas, o que causou um prejuízo de mais de R$ 20 mil para a nossa empresa. Isso afetou diretamente os envios e compromissos com várias clientes, como no seu caso. Estamos trabalhando intensamente para resolver todos os pedidos pendentes e recuperar os prejuízos.
Estamos organizando os reembolsos e reenvios de forma responsável e com muito cuidado, para garantir que ninguém fique sem resposta. Sabemos que o ideal seria que você não precisasse lidar com isso, e pedimos desculpas sinceras por ter sido impactada.
Nosso compromisso é resolver o seu caso da melhor forma possível e com a maior brevidade. Pedimos um pouco de paciência (sabemos que não é fácil), mas estamos fazendo o possível para colocar tudo em ordem o quanto antes.
Estamos à disposição para te acompanhar de perto até a resolução completa do seu caso.
Conte conosco.
Equipe Maternelle