Péssimo atendimento na recepção e tratamento inadequado de alergia

Em resposta à manifestação apresentada e em consonância com a Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS (Humaniza SUS), informamos que foi realizado contato telefônico nos dias 09/03/2026 às 16h08, 11/03/2026 às 11h34 e tentativa de contato via e-mail em 12/03/2026 às 15h09, sem sucesso.

Diante do relato apresentado, foi realizada verificação interna junto à equipe envolvida, com orientação quanto às boas práticas de higiene e segurança no ambiente de atendimento, bem como quanto ao uso adequado de materiais compartilhados no setor de recepção.

Cabe esclarecer que, do ponto de vista clínico, não é possível estabelecer relação direta entre o quadro dermatológico descrito e o contato eventual com objeto de uso comum, como uma caneta, uma vez que a dermatite de contato pode ter múltiplos fatores desencadeantes, incluindo substâncias químicas, cosméticos, metais, produtos de limpeza, entre outros agentes.

Informamos também que a situação relatada foi registrada para acompanhamento interno.

Reiteramos que o Hospital Amparo Maternal mantém compromisso com a qualidade, segurança e humanização do atendimento, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e convidamos a participar da Reunião online do Conselho Gestor programada 29/04/2026, das 09h30 às 11h30.

Atenciosamente,

SPDM-Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina

PAIS - Programa de Atenção Integral à Saúde