O que aconteceu
À OUVIDORIA DA HAPVIDA E ADMINISTRAÇÃO DO HOSPITAL SINHÁ JUNQUEIRA RIBEIRÃO PRETO/SP
Assunto: Reclamação sobre demora no atendimento e condições da unidade
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Hospital Sinhá Junqueira, em Ribeirão Preto/SP.
No dia de ontem, permaneci com minha filha aguardando atendimento por aproximadamente 2 horas e 30 minutos, sendo informado que apenas 3 médicos estavam realizando os atendimentos. Considerando a quantidade de pacientes presentes, a estrutura disponibilizada mostrou-se claramente insuficiente, causando demora excessiva e desgaste aos usuários, especialmente às crianças que já se encontram debilitadas por problemas de saúde.
Além da demora, constatei problemas na estrutura da unidade, incluindo banheiros em condições inadequadas de higiene e ausência de copos para utilização dos pacientes. Em determinado momento, uma atendente precisou procurar copos em outros locais para conseguir atender as pessoas que aguardavam atendimento.
Também gostaria de registrar reclamação sobre a permanência de vendedores de balões e brinquedos na entrada do hospital. Os produtos ficam expostos justamente na área de acesso dos pacientes, o que gera constrangimento para muitas famílias que não possuem condições financeiras de adquiri-los. As crianças, já fragilizadas pela doença e pela longa espera, acabam sofrendo ainda mais ao verem os brinquedos expostos sem que os pais possam comprá-los.
Solicito que a administração avalie a possibilidade de proibir ou restringir esse tipo de comércio na entrada da unidade, preservando o bem-estar das crianças e de suas famílias. A permanência dessa atividade na área de acesso ao hospital transmite a impressão de autorização ou concordância por parte da administração da unidade.
Diante dos fatos relatados, solicito providências urgentes para:
Redução do tempo de espera para atendimento;
Reforço da equipe médica nos horários de maior movimento;
Melhoria da limpeza e conservação dos banheiros;
Disponibilização adequada de água e copos aos pacientes;
Avaliação da permanência de vendedores ambulantes na entrada da unidade.
Aguardo retorno formal com as medidas que serão adotadas para solucionar os problemas apontados.
Atenciosamente,