Cancelamento de compra e não recebimento de estorno via Pix após 24h, com dificuldade de contato com o SAC.

Fiz uma compra no Mateus Farma Toureiro, dia 26 de agosto de *******. Porém foi automaticamente cancelado após o pagamento via PiX de 21,64. Segundo o que conta no site Mateus Mais, o prazo para reembolso PiX é de 24h. Porém, desde o cancelamento, o estorno nunca foi feito. Entrei em contato via whatsapp e pediram para eu ir a loja local, da loja local pediram para abrir uma reclamação no SAC, ligo no SAC e pede para abrir no próprio App Mateus Mais e nesse App nao tem SAC.