Mateus ON

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Petrolina - PE

20/01/2026 às 22:37

ID: 238314957

Fiz a compra de um ar condicionado elgin 9.000 BTUs inverter,com a retirada na loja.
Após a compra, fui fazer a retirada do produto e aí chegar em casa os técnicos na instalação identificaram que o aparelho não estava funcionando; "Eu comprei o ar condicionado para o meu filho que veio passar as férias comigo na minha casa! De férias! " Liguei para loja no mesmo dia, 22/12/25 onde a vendedora falou para retornar no outro dia.
No outro dia, ao chegar na loja o gerente da loja Edicley de Petrolina PE falou que não trocaria o ar-condicionado e não cancelaria a compra! E que o meu problema seria com a fábrica.. O CDC estabelece que compra on-line o cliente tem o direito de trocar ou cancelar a compra no loja de retirada.. Ele ligou para o técnico da Elgin e o mesmo foi na minha casa no dia 24/12/25.
Ou chegar na minha casa, foi identificado pelo técnico que o aparelho veio com a placa de transmissão com defeito e que faria o pedido.
Após 28 dias a placa chegou e por incrível que pareça, mandaram a placa errada!!!
O meu filho não pode ficar comigo na minha casa, tive que mandar ele para casa da vô dele, tirando esse momento meu com o meu filho que só vou ver agora daqui a 6 meses!!!
Entrei em contato com o SAC da Elgin e a fabrica afirma que a troca do produto tem que ser trocado pela loja e a loja que é pela fábrica!!!
Resumindo, vou entrar na justiça solicitando a troca do meu aparelho por um aparelho no e solicitarem uma responsabilização por parte da loja por ter tirado de meu filho o momento comigo no Natal e Réveillon.. Um momento que foi [Editado pelo Reclame Aqui] da gente por irresponsabilidade e falta de respeito para com um consumidor!!!
Como o gerente falou, " Procure os seus direitos que não dá em nada!"

Por isso, explanou a minha experiência negativa com o estabelecimento e afirmo que não vale a pena comprar produto, pois vc pode passar pelo mesmo transtorno que eu e meu filho passamos.