Atraso na emissão da nota fiscal impede a retirada de ar condicionado comprado.
Resolvido
Fortaleza - CE
19/01/2026 às 12:56
ID: 237312585
Bom dia!
No dia 10/01/2026 fiz uma compra de um ar condicionado 12mil btus elgin inverter depois que a compra foi aprovada informaram que a nota fiscal demoraria 2 horas para sair só que até o momento dia 11/01/2026 a mesma não entrou no sistema e não consigo retirar o meu produto da loja conversei com a gerente da loja e a mesma informou que não pode fazer nada até a nota aparecer no sistema e agora como fica minha situação? Se preciso do produto para fazer a instalação para o cliente.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:42
Olá, Dantas.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido em sua experiência de compras conosco! Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, ficamos felizes em saber que você recebeu seu pedido com sucesso.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento no número (81) 99491-8106.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Mateus | Mateus ON
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 21:23
Só recebir o ar condicionado depois de 3 dias da compra e acabei perdendo o serviço que eu ia fazer. Resumindo fiquei no prejuízo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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