Atraso na entrega de compra realizada pelo App Mateus On e falta de contato com a transportadora
Respondida
Feira de Santana - BA
24/12/2025 às 11:35
ID: 235774471
Fiz uma compra pelo App Mateus On, no dia 29/11 com previsão de entrega para o dia 16/12.
A entrega encontra-se em atraso, no rastreio sempre tem uma data diferente para entrega, data essa que não honra! Sem sucesso em contato com a transportadora e tbm pelo Zap Mateus On.
Estou extremamente insatisfeita com a empresa e vou procurar meios legais para tratar caso não chegue o produto ainda esta semana !
Um [Editado pelo Reclame Aqui]! Descaso cm o consumidor !
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:42
Olá, Katiane.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por compartilhar seu relato e ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade em nossos serviços e destacamos que seu retorno é fundamental para aprimorarmos continuamente a experiência de compra dos nossos clientes.
Caso surja qualquer dúvida ou necessidade, você pode entrar em contato diretamente conosco pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp: (81) 99491-8106.
Atenciosamente,