Atraso na entrega
Respondida
São Luís - MA
13/01/2026 às 08:20
ID: 237487467
Fiz uma compra pelo App Mateus On, no dia 20/12/2025 com previsão de entrega para o dia 05/01/2026.
A entrega encontra-se em atraso, no rastreio sempre tem uma data diferente para entrega, data essa que não honram!
O valor do frete é um absurdo e ainda gera esse desconforto para entregar!!
Estou extremamente insatisfeita com a empresa e vou procurar meios legais para tratar caso não chegue o produto ainda esta semana !
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:09
Olá, Nilza.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Em atenção à sua manifestação, informamos que o contato já foi realizado por meio do WhatsApp e que a demanda encontra-se em apuração interna junto ao setor responsável.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo número (81) 99491-8106.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Mateus | Mateus ON