Cancelamento de compra de ar condicionado e estorno parcelado sem justificativa
Respondida
São Luís - MA
27/01/2026 às 19:20
ID: 239012579
Fiz uma compra de um ar condicionado nesse estabelecimento dia 26/12/2026, de forma parcelada no cartão. Alguns dias depois, eles cancelaram a compra sem me dar motivo algum. Ocorre que eles estão restituindo cada parcela em um mês, de modo que meu limite ficou comprometido.
Maior arrependimento comprar nesse lugar! É como se eu tivesse emprestado um dinheiro a eles e eles estão me pagando parcelado sem nenhum benefício.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:59
Olá, Caroline.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Em resposta à sua manifestação, informamos que todas as orientações referentes à sua solicitação foram encaminhadas ao seu WhatsApp.
Reforçamos que a devolução ocorre conforme as políticas de ressarcimento do cartão utilizado, sendo um procedimento conduzido pela instituição financeira, não havendo interferência do Mateus ON nesse processo.
Caso surja qualquer dúvida ou necessidade, você pode entrar em contato diretamente conosco pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp: (81) 99491-8106.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Mateus | Mateus ON