Mateus ON

Reclamar dessa empresa

Turilândia - MA

10/04/2026 às 06:41

ID: 245674071

Realizei uma compra pela plataforma do Grupo Mateus, porém o produto não foi entregue conforme combinado. Diante disso, a própria compra foi cancelada, mas, até o presente momento, não houve devolução do valor pago.

Resultado: estou sem o produto e sem o meu dinheiro, já se aproximando de 30 dias de espera.

É inadmissível que uma empresa do porte do Grupo Mateus, consolidada no Estado do Maranhão, imponha burocracias excessivas para algo simples: a devolução de valores ao consumidor.

Além disso:

A plataforma não oferece suporte eficiente ao cliente;
Os canais de atendimento são difíceis e pouco acessíveis;
Não há compromisso com prazo de entrega preciso.

Trata-se de uma situação de desrespeito ao consumidor, que fere diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à boa-fé, transparência e restituição de valores pagos indevidamente.

NÃO RECOMENDO COMPRAR na plataforma.

Aguardo, com urgência, a devolução integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis.