Reclamação de Não Recebimento de Nota Fiscal Eletrônica para Máquina de Lavar Louças - Pedido n #*****
Resolvido
Recife - PE
22/04/2026 às 18:18
ID: 246696811
Realizei uma compra através do aplicativo/site no mês de dezembro de 2025 (Pedido n #***** ), porém, até o presente momento, não recebi a Nota Fiscal Eletrônica referente ao produtos adquirido que nem veio junto com a mercadoria: Máquina de lavar louças.
Já verifiquei meu e-mail (inclusive a caixa de spam), mas o documento não está disponível. De acordo com a legislação vigente, a emissão e entrega da nota fiscal é obrigatória no ato da comercialização do produto.
A falta deste documento me impede de ter a garantia do fabricante e comprovação de propriedade do item. Solicito que a Nota Fiscal seja enviada para o meu e-mail cadastrado ou disponibilizada para download imediatamente.
Aguardo um retorno urgente com a solução.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:40
Olá, Andréa.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente ocorrido em sua experiência de compra conosco.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp, ficamos felizes em poder ajudar na resolução da sua manifestação.
Caso ainda haja dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:37
Depois de várias tentativas, consegui receber a NF em PDF por e-mail. Agora posso cadastrar a mercadoria no site do fornecedor e poder ter a garantia e posse. Muito obrigada pela ajuda do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10