Atraso na postagem do pedido e divergência de informações sobre o rastreamento.
Resolvido
Campo Grande - MS
25/11/2025 às 15:51
ID: 232828391
Fiz uma compra nessa loja, dia 18/11/25, fiz o pagamento via pix.
Recebi os emails me confirmando o pedido, pagamento tudo no mesmo dia.
Dia 19/11/25 recebi um email, com o codigo de rastreio.
Até ai tudo certo.
Quando tentei rastrear meu pedido, vi que ele ainda não havia sido postado nos correios, a etiqueta foi emitida para, mas o produdo ainda não havia sido entregue nos correios.
Entrei em contato com a empresa, o proprietário, que é o MATEUS, me garantiu que o produto ja havia sido levado aos correios, e que era um erro no sistema dos correios por não terem atualizado o rastreio.
Entrei em contato com os correios, e me passaram que o produdo não havia sido levado para os correios.
Agora estou tentando resolver, primeio reclamando aqui, e caso não recebe meus produtos, ou não receba o valor que paguei devolta, irei entrar com medidas judiciais.
Fiquem atentos.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:16
Olá, Ronaldo
Agradecemos por nos procurar e sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração e queremos garantir que estamos acompanhando tudo de perto.
Gostaríamos de esclarecer que o seu envio foi postado dentro do prazo pela nossa loja. No entanto, identificamos que o atraso ocorreu durante o processo logístico da transportadora (Correios), o que infelizmente está fora do nosso controle direto. Ainda assim, estamos à disposição para intermediar o atendimento e fazer o possível para agilizar a solução.
Já acionamos os Correios para solicitar atualizações sobre a sua entrega e manteremos você informado(a) assim que recebermos um retorno.
Conte conosco para o que precisar estamos aqui para ajudar até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mateus Store
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 11:50
Tivemos problemas com o envio, como disse, me passaram o codigo de rastreio e quando eu consultava no rastreio dos correios, acusava que o pacote não havia sido postado.
A loja alegou que era problema nos correios, mas quando liguei nos correios, a funcionária me afirmou que não havia sido entregue as correios.
Enfim, do dia 18 a até 27 de manha, fiquei sem saber oque aconteceu.
Mas dia 27 a tarde, a empresa me mandou um novo codigo de rastreio, e meus produtos estão vindo.
Lembrando que o consumidor não tem culpa, com os problemas de loja e correios.
No final deu tudo certo, agora é esperar chegar e ver se esta tudo certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7