Compra de tênis não enviada: Código de rastreio gerado, mas produto não postado
Não resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 22:47
ID: 233894495
Comprei e os produtos não foram enviados!
Comprei 3 tênis de uma só vez, a compra gerou um email com código de rastreio *****. No e-mail constava que já tinha sido enviado, mas ao colocar o código nos correios diz que a etiqueta foi gerada mas o produto não foi enviado pelo remetente, conforme prints comprovando.
como assim dizem que enviaram e no correio consta como aguardando remetente enviar? isso já tem uma semana! estranho. Vou postar aqui dizendo caso os produtos cheguem ou não.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 20:09
Olá, Pedro
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o pedido foi postado dentro do prazo informado, conforme comprovante de envio e código de rastreamento disponibilizados no momento da postagem.
O atraso ocorrido se deu por responsabilidade da transportadora, que é a empresa encarregada pela entrega após a postagem. Infelizmente, não temos controle direto sobre os prazos logísticos após o envio.
Ressaltamos que seguimos acompanhando o rastreamento e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível, inclusive abrindo chamado junto à transportadora para obter mais informações.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mateus Store!
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 13:57
o produto nunca chegou e o vendedor devolveu o dinheiro apos a reclamacao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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