Atendimento grosseiro e falta de cordialidade no caixa
Não resolvido
São José de Ribamar - MA
12/08/2026 às 20:06
ID: 256322683
Título: Atendimento grosseiro e falta de cordialidade Mateus Supermercados Ubatuba
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Mateus Supermercados Loja Ubatuba, Estrada de Ribamar, especificamente na loja/setor de rações.
No dia 12/08/2026, por volta das 19h21, realizei uma compra no valor de R$ 52,70 e efetuei o pagamento com uma nota de R$ 100,00. O funcionário informou que não havia troco disponível no caixa.
Entendo perfeitamente que a falta momentânea de troco pode acontecer. Minha reclamação é sobre a forma como fui atendido. Ao perguntar quanto tempo aproximadamente levaria para conseguirem o troco, o funcionário respondeu de maneira grosseira e em tom agressivo, sem cordialidade ou empatia. Durante a espera, ainda atendeu duas pessoas enquanto eu aguardava uma solução.
Ao questionar sua postura e informar que, naquele momento, ele representava a empresa perante o cliente, o funcionário respondeu que não representa empresa nenhuma.
Conforme consta no comprovante, o atendimento foi realizado no PDV 036, pelo operador Rafael Garcia de Jesus.
Solicito ao Mateus Supermercados que apure o ocorrido e realize a devida orientação quanto à postura e ao atendimento ao cliente. Uma situação simples de falta de troco poderia ter sido conduzida com educação, respeito e boa comunicação.
Aguardo um posicionamento do Mateus Supermercados.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:32
Olá, Elton.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a importância de um atendimento cordial, respeitoso e adequado em todas as situações.
Informamos que o relato foi encaminhado ao setor responsável para conhecimento e tratativa interna, a fim de que a situação seja devidamente avaliada junto à unidade e sejam adotadas as providências cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a melhoria contínua da experiência de nossos clientes.
Caso haja dúvidas ou necessidades adicionais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Grupo Mateus
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 09:38
Bom dia, muita demora para responder uma situação! Espero que o alerta sirva para fazer um alinhamento com os colaboradores que adotam postura inadequada! Lembrando que o funcionário relatou que não representa a empresa em seu posto de trabalho. A cultura da organização não está enraizada para todos!
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 11:52
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1