Mateus Supermercados

Reclamar dessa empresa

Maracaçumé - MA

01/06/2026 às 19:23

ID: 250277641

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento e à situação ocorrida no Mateus Supermercados da Estrada da Maioba, no dia de hoje.

Durante minhas compras, peguei um fardo de cerveja Brahma Duplo Malte, que estava anunciado no aplicativo Matheus Mais pelo valor de R$ 2,99 a unidade, com possibilidade de levar até 12 itens. Sou cliente cadastrado no aplicativo e informei meu CPF normalmente no caixa para que a promoção fosse aplicada.

No entanto, ao finalizar a compra, percebi que houve uma divergência de preço, pois o desconto anunciado não foi aplicado, e o produto passou pelo valor de R$ 4,19 por unidade. Após eu reclamar, foi reconhecido o erro e concedido apenas um desconto de R$ 14,40, corrigindo parcialmente a diferença.

Porém, o próprio Mateus Supermercados possui uma política, divulgada como alinhada ao PROCON, de que quando há divergência entre o preço anunciado e o valor cobrado, o cliente tem direito a receber outro item gratuitamente. Ao solicitar esse direito, fui atendido por um gerente um rapaz bastante jovem que insistiu em afirmar que não havia erro nem divergência, o que não procede.

Houve, sim, divergência de preço. O valor anunciado no aplicativo, vinculado ao programa Matheus Mais, não foi respeitado no caixa, mesmo com meu CPF informado corretamente. Se o preço prometido não foi aplicado no momento da compra, caracteriza-se claramente uma inconsistência entre a oferta e a cobrança realizada.

Além da negativa ao meu direito, fiquei extremamente insatisfeito com a postura da equipe. O gerente demonstrou indiferença, falta de empatia e chegou a agir de forma rude. O caixa, por sua vez, fez chacota da situação quando tentamos reivindicar a gratuidade do item, o que considero totalmente desrespeitoso e incompatível com um atendimento profissional.

Também gostaria de registrar outros problemas observados na unidade: diversos produtos sem preço exposto, ambiente desorganizado, funcionários jovens conversando durante o expediente em vez de auxiliar no atendimento, além de filas enormes nos caixas. Havia caixas destinados a até 20 itens, mas com filas enormes e muitos clientes aguardando, enquanto outros operadores evitavam abrir atendimento porque os carrinhos possuíam mais itens. A impressão geral foi de um supermercado desorganizado e mal gerenciado.

Diante do ocorrido, solicito que o Mateus Supermercados reavalie a situação, cumpra a política anunciada pela empresa e conceda a gratuidade do fardo de cerveja ao qual entendo ter direito, além de considerar alguma forma de compensação pelo constrangimento, pelo atendimento inadequado e pelo descumprimento da política informada ao consumidor.

Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.