Mau atendimento
Em réplica
Açailândia - MA
13/05/2026 às 17:19
ID: 248565865
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no *****, unidade do centro de *****.
Hoje, por volta das 16h, fui mal atendido por uma operadora de caixa após me identificar como pai de uma criança autista e solicitar o atendimento prioritário garantido por lei. Mesmo eu não estando acompanhado da criança naquele momento, já estava no horário de buscá-la.
No *****, a ***** garante prioridade de atendimento a pais, mães ou responsáveis de menores com ***** em órgãos públicos, estabelecimentos comerciais e bancos, mesmo que a criança ou adolescente não esteja presente.
Após a situação, procurei a gerente da unidade, que conversou comigo, porém se recusou a informar seu nome quando solicitei sua identificação. A operadora de caixa também não quis se identificar.
Ressalto ainda que esta é a segunda vez que passo por esse constrangimento nessa unidade. Na primeira ocasião, preferi não registrar reclamação, acreditando que seria um caso isolado. Porém, diante da repetição da situação, resolvi formalizar minha insatisfação.
Também tentei contato pelos telefones de atendimento e SAC da empresa, porém não consegui falar com ninguém, o que aumentou ainda mais minha frustração como consumidor.
Me senti desrespeitado como cidadão e pai atípico. Solicito que a empresa apure o ocorrido, oriente melhor seus funcionários sobre os direitos das pessoas com deficiência e seus responsáveis e dê um retorno formal sobre as providências que serão tomadas.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:54
Olá, Valdeci.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência relatada em nossa unidade.
O Grupo Mateus preza pelo respeito, cordialidade e atendimento adequado a todos os seus clientes, razão pela qual situações como a mencionada são tratadas com a devida atenção e seriedade.
Compreendemos a sua insatisfação diante do atendimento relatado e do desconforto ocasionado durante a situação mencionada. Ressaltamos que o seu relato foi encaminhado ao setor responsável e à gestão da unidade para apuração dos fatos e tratativa interna, a fim de que os pontos informados sejam devidamente avaliados.
Reforçamos que manifestações como a sua são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, atendimentos e orientações internas.
Caso haja dúvidas ou necessidades adicionais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 20:14
Agradeço pelo retorno apresentado e pelas informações repassadas acerca da apuração interna e das orientações à equipe da unidade.
Ficarei no aguardo de uma devolutiva após a conclusão da apuração mencionada, especialmente quanto às medidas adotadas junto à gerência e aos colaboradores envolvidos.
Contudo, diante do fato de esta já ter sido a segunda situação semelhante vivenciada por mim na unidade de Açailândia, irei também buscar informações diretamente na loja para verificar se realmente as orientações e alinhamentos mencionados chegaram à gerência e às equipes responsáveis pelo atendimento.
Espero sinceramente que essa situação sirva para fortalecer o respeito aos direitos garantidos pela Lei Estadual n 11.911/2023 e evitar novos constrangimentos a pais e responsáveis de crianças com TEA.
Caso uma situação semelhante volte a ocorrer, irei procurar as medidas cabíveis junto à Justiça para relatar o caso e buscar a garantia do cumprimento da legislação vigente.
Atenciosamente,
*****