Mateus Supermercados

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Fortaleza - CE

05/08/2026 às 11:40

ID: 255674831

Preciso de ajuda para analisar uma situação envolvendo um pagamento realizado através da *****.
No dia 05/08/2026, às 08:33 da manhã (horário de Brasília), realizei uma compra no estabelecimento ***** 541 (Mercantil/*****). O pagamento da compra foi feito utilizando a função Pix via ***** dentro da *****.
Após a realização do pagamento, identifiquei um problema relacionado à transação e entrei em contato com o suporte da ***** para solicitar uma análise.
A ***** respondeu por e-mail informando:
Que o pagamento foi processado com sucesso.
Que anexou um comprovante da transação para consulta.
Que eu deveria entrar em contato diretamente com o vendedor/estabelecimento e solicitar um reembolso, caso fosse necessário.
A resposta da ***** indica apenas que a transferência Pix foi concluída, mas não esclarece completamente a situação do pagamento no estabelecimento.
Minha intenção é entender:
Se o estabelecimento recebeu corretamente o pagamento referente à compra.
Se houve algum erro, duplicidade, falha no processamento ou outra irregularidade.
Qual procedimento devo seguir para solicitar uma possível devolução ou correção.
Preciso preparar uma solicitação formal ao ***** 541/*****, informando a data, horário, forma de pagamento e solicitando que seja feita uma conferência interna da transação.
Tenho como provas:
E-mail de resposta da *****.
Comprovante da transação enviado pela Bitget.
Dados da compra e do estabelecimento.
Possíveis capturas de tela e demais informações da transação (ainda não enviadas por limite de envio de imagens).
O objetivo é conseguir uma análise completa do ocorrido e, caso seja identificado algum valor pago indevidamente ou algum problema na transação, solicitar a regularização e o reembolso correspondente.
No momento do atendimento, fui informado pelo operador de caixa de que o valor seria reembolsado e que eu poderia ficar tranquilo. Confiei nessa orientação e aguardei o reembolso, porém, até o momento, ele não foi realizado. Diante disso, sinto-me prejudicado e solicito uma análise detalhada da ocorrência, com a conferência dos registros da transação e a adoção das providências cabíveis.