Supermercado Mateus: Promoção não aplicada, sistema [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento em dia de grande movimento.
Não resolvido
São Luís - MA
16/05/2026 às 10:15
ID: 248820019
Vim agora ao Mateus devido a promoção do dia 16/05 de tudo é 20 encontrei um supermercado lotado e qual não foi a minha surpresa ao chegar no caixa e me deparar com um sistema [Editado pelo Reclame Aqui] que não está aplicando o desconto, o que traduz que ou não queriam dar o desconto e agiram de [Editado pelo Reclame Aqui] colocando a promoção [Editado pelo Reclame Aqui] ou trabalham com sistema operacional muito [Editado pelo Reclame Aqui] que não consegue atender altas demandas. O certo é que a unidade Mateus que estou está lotada e estamos aqui numa fila imensa com idosos e crianças pequenas um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. Funcionários [Editado pelo Reclame Aqui] e que não dão informações e [Editado pelo Reclame Aqui] ao atendimento. [Editado pelo Reclame Aqui] supermercado [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento do mundo
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:59
Olá, Ericka.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Lamentamos pelos transtornos relatados durante sua experiência em nossa unidade. Prezamos pela melhor experiência dos nossos clientes e compreendemos sua insatisfação diante da situação mencionada.
Informamos que, devido à alta demanda ocasionada pela campanha promocional vigente, ocorreram instabilidades momentâneas em nosso sistema, impactando temporariamente o atendimento. A situação foi restabelecida posteriormente.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para conhecimento e tratativa interna, visando a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Caso haja dúvidas ou necessidades adicionais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 19:11
Em nada me ajudou esse retorno. Infelizmente temos poucas opções de rede de supermercado aqui em minha cidade, mas eu sempre que posso compro na concorrência porque o atendimento de vcs eh bem ruim
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 19:12
Péssima!!! Infelizmente é a maior rede de supermercados da minha cidade com maior oferta de lojas apesar de péssima em qualidade no produto e no atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2