Supermrcado Mateus: Negligência no atendimento e risco de saúde ao cliente.
Não resolvido
Ananindeua - PA
21/05/2026 às 10:05
ID: 249273495
Realizei a compra de produtos alimentícios e de limpeza no supermercado Mateus nesta data e ao passar no caixa, a atendente colocou todos os produtos em uma sacola só. Pedi que separasse produtos de limpeza e, em tom ríspido e com deboche, quis ainda questionar o pedido. Fui ao balcão de atendimento ao cliente explicar a situação. Sem dar muita atenção e digitando algo no computador, a pessoa que se identificou como gerente da loja simplesmente disse que ia "resolver a situação", sem me olhar e continuando a digitar. O fato ocorreu no Supermercado Mateus, no bairro da Marambaia em Belém, Pará. Não é a primeira vez que esse tipo de situação ocorre e pelo visto sempre vai ocorrer pois, desde a base até a suposta gerência, já que não usava crachá ou qualquer identificação, apresentam notória falta de preparo e interesse em atender bem os clientes. Cedo ou tarde algum cliente ainda vai ser intoxicado pela negligência desse tipo de atendimento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:06
Olá, Wagno.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Lamentamos pela experiência relatada em nossa unidade e pelos transtornos ocasionados durante seu atendimento. Prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e pela adequada acomodação dos produtos adquiridos por nossos clientes, buscando sempre oferecer uma experiência de compra satisfatória e segura.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável para conhecimento e tratativa interna, a fim de que as devidas verificações sejam realizadas e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe envolvida.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços. Caso haja dúvidas ou necessidades adicionais, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:50
Não é a primeira vez que esse tipo de situação acontece nessa unidade do Mateus e como noto que o posicionamento continua o mesmo, não creio que haverá mudança efetiva da parte da gerência do supermercado. A denúncia vai ser efetiva de fato para alertar outros consumidores. Que prezem pela sua saúde e não aceitem o desleixo de pessoas negligentes no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4