Cômoda Matic Móveis com trilho errado e outro com defeito prazo excessivo para reposição

Comprei pela Shopee, na loja Tend Tudo Móveis, uma Cômoda/Gaveteiro Tutto New da Matic Móveis, com 4 gavetas, na cor Freijó/Off White.

No momento da montagem, identificamos dois problemas nas corrediças: um dos trilhos veio errado, TEN 0325, quando o correto é TEN 0226, e outro trilho TEN 0226 veio com defeito, ficando frouxo e saindo do lugar.

Entrei em contato com a loja pela própria Shopee e solicitei a reposição de 2 jogos completos do trilho correto TEN 0226. Porém, fui informada de que a fábrica pede 15 dias úteis apenas para enviar as peças ao centro de distribuição da loja, e depois ainda haverá o prazo de entrega até minha região.

Além de toda a demora, fiquei bastante decepcionada com a qualidade do produto. Esperava muito mais da Matic Móveis, principalmente por se tratar de uma cômoda nova, que deveria chegar com todas as peças corretas e em perfeito funcionamento.

Meu bebê está para nascer e preciso da cômoda pronta e funcionando com urgência, pois ela será utilizada para organizar as roupas e os itens dele. Não considero razoável ter que esperar semanas para a correção de um erro que não foi causado por mim.

Solicito à Matic Móveis e à Tend Tudo Móveis uma solução mais rápida, seja com envio prioritário das peças corretas, envio direto da fábrica ou outra alternativa que resolva o problema em prazo razoável.

Aguardo uma solução urgente e definitiva.